【礼仪常识】第六讲：礼仪指导

接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面是常见场所的引导礼仪：

一、门口接待引领：

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外 转;

站位：引领者在客人左前方一米处引领。

二、楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

女士引领男宾，宾客走在前面; 男士引领女宾，男士走在前面; 男士引领男宾，上楼宾客走前;下楼引领者走前;若宾客不清楚线路，则引领者走前。

三、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

四、电梯的引导礼仪

　 先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”;到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。遵循先下后上原则。

五、开门和关门

(1)手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。

(2)手推门，引导人员推开门说“请稍等。”，然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来。