礼仪包括 ——职场礼仪｜生活中常用的礼仪准则

日常生活中，不同场合有很多注意事项，比如穿着，形态，话语等，这些好像是我们自然地运用，其实不是的，是社会规则 、长辈的教导使我们明白的，以上这些可以统称为礼仪。

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、语言、 礼节等，用来规范行为、举止，日常工作学习生活中应遵循的交往艺术。

个人礼仪，包括一个人的仪容、仪表、仪态等多个方面。一个容貌清爽的人，一个举止优雅的人，一个仪表得体的人，必定是一个备受欢迎的人。是人们在各种社会交往中所形成的，用于美化自身，尊重他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、 礼节、仪表、仪式等。

01女士仪容仪表

头发：不染发，短发为宜，长发不宜披肩，需盘、梳起来；

面部：化淡妆，表情自然，面带微笑，牙齿清洁，口腔清洁，无过长鼻毛；

饰品：女士可戴小吊坠项链、婚戒、手表；

口袋：衣袋不放无关的物品，建议备口红；

手部：勤洗手，避免指甲缝内有污垢，勤修剪，指甲的长度标准是不宜超出指尖；

丝袜：以皮肤颜色为主，不宜着破损或脱丝的丝袜（依服装可穿黑色的）；

鞋子：着基本款式高跟鞋，跟高3~5cm。

02男士仪容仪表

头发：不染发，发型朴实整齐，前不遮眉、侧不盖耳、后不及领；

面部：不蓄胡子，表情自然，面带微笑，牙齿清洁，口腔清洁，鼻毛不出鼻孔；

口袋：衣袋不放无关的物品；

手部：勤洗手，避免指甲缝内有污垢，勤修剪，指甲的长度不宜超出指尖；

袜子：黑色鞋子配黑色袜子；

鞋子:根据场合安排，以深色为主。

03站姿得体

男士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，与肩同宽，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后（需要注意的是，当向他人致意时，必须脚跟并拢，双手放腹至前）。要求稳健、刚毅，体现出阳刚之美。

女士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型（大约30°）或者丁字步型，身体重心放在双脚之间，双手自然放下或在体前交叉。要求优雅、大方，体现出柔和、轻盈。

04坐姿端庄

1. 头部端正，目视前方，上身挺直，双肩平整；

2. 小腿垂直地面，两膝并拢，坐2/3满以表尊重；

3. 男士坐姿：男士可将双腿分开，不超肩宽，可略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但注意将上面的腿收回，脚尖朝下。

4. 女士坐姿：女士裙装入座前，用手拢下裙摆。除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿斜放式，双腿叠放式，双脚交叉式等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意双膝并拢。离座时右脚或双脚后退半步再起立。

5. 与客户一起入座或同时入座时，分清尊次：入座时，讲究“左入左出”，这是“以右为尊”的一种具体体现。

05走姿自然

1. 步位标准

女士脚尖对着正前方，形成一条直线（类似于模特猫步）；

男士平行前行，两脚内侧的轨迹不在一条直线上而是两条直线上。

2. 步幅适当

标准步幅为一脚至一脚半。

男士步伐略大以展示阳刚之美，女士步伐略小以体现阴柔之秀。

3. 步频均匀

步频均匀、平衡，如有急事，可加快步频，但不可奔跑。

4. 重心向前

行走中，身体的重心始终落在移动的前面那只脚上，膝盖移动要直。

5. 摆臂自然

行走时，双肩平衡，切记左右摇晃；

手掌着向体内，手臂前后自然摆动，摆幅以30°为准。

6. 造型优美

从美学角度讲，先脚掌先落地，后脚跟触地，能减少颠簸给人以轻巧感。

行走要有节奏，双臂自然、轻松摆动。

06微笑礼仪

1. 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然；

2. 嘴角微微上翘，最好露出6~8颗门牙，不要露出牙龈；

3. 礼貌正视顾客，不要左顾右盼、心不在焉；

4. 要有0.5秒的目光接触。

微笑训练

1. 第一阶段：放松肌肉

大声说出三个音“哆、来、咪”，从低音哆到高音咪，一个音节一个音节发音，发3遍。

2. 第二阶段：唇肌增加弹性

张大嘴默喊“啊”，能感觉到颧骨受刺激，保持10秒；

紧闭嘴，拉紧两侧嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，保持10秒；

聚拢嘴唇，使嘴唇在紧张的状态下嘟嘴，保持10秒。

3. 第三阶段：形成微笑

慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一起往上提，露出上门牙6颗，眼睛带笑，保持10秒。

然后恢复放松