服务礼仪的基本常识，向一个名合格服务者迈进

作为服务人员，要懂得服务礼仪的标准规范，才能为客户提供更好的服务，让客户感到满意，为企业营造良好的口碑。接下来便来了解服务礼仪的十点标准规范是什么。

▎微笑多一点

作为服务人员，就要保持微笑面对客人。保持微笑，能给客人传达阳光和快乐，时常把微笑挂在脸上会让人感觉积极乐观，心情开阔，微笑也不需要任何成本，请时刻保持微笑吧。

▎嘴巴甜一点

服务人员嘴巴甜一点，利于提升客人的好感度。客人在餐厅里，碰见或者路过客人就向客人打招呼，在客人面前多说一些好话，夸赞一下客人，会让客人的心里甜甜的，客户开心最重要。

▎抱怨少一点

少一些抱怨，少一些烦恼。很多时候，烦恼都是自己给的，要保持开朗，遇到什么事都要放宽心态，不要抱怨，抱怨只会徒增烦恼，从而影响工作，甚至也会影响客人的心情，造成餐厅的口碑下滑。

▎脑筋活一点

要学会动脑筋，处理事情要灵活。虽说服务人员遵守规则是工作的首要职责，但规则是死的，人是活的，在处理客人的需求时要灵活应对，让客人满意才是服务的宗旨。

▎关注多一点

对客人要保持关注，客人有需求时才能够做到及时回应，帮助客人解决问题，这样才能提升客人的服务体验。

▎行动快一点

回应客人的需求时，行动要迅速。答应客人的事要先放下手中的事情，立马帮客人去做，分得清事情的主次，不能做事拖拖拉拉，让客人干着急。

▎效率高一点

做事效率要高一些，每一件事、客人的每一个需求都要尽量保持在规定的时间内完成，做得越快越好。锻炼做事的效率，也能够提升个人的做事能力。

▎理由少一点

做事少找借口，不能找机会给自己偷懒。作为服务人员，要有责任心，对工作负责，对客人负责，选择去做了，就把事情做到最好，而不能在为客人服务过程中找理由推脱工作，引起客人的反感。

▎脾气小一点

服务人员要收敛好脾气，保持乐观。每天都要面对很多客人，那么更好修身养性，控制好个人的情绪，不轻易暴躁和发脾气，心态好的人更受客人的喜爱。

▎胆量大一点

对于客人的不合理要求和无理取闹，要大胆地向上级汇报，而不能委曲求全。有些客人可能会把不好的情绪发泄在服务员的身上，那么服务员要懂得保护个人的切身利益，大胆地及时汇报，而不能因为害怕得罪客人，而得过且过。

以上就是服务礼仪的十点标准规范的基本内容，想要成为一名合格的服务人员，就要遵守服务礼仪规范，才能提升服务水平，得到客人的认可。