接待商务礼仪 ，小细节大学问

接待环节基本图示

No.1

接待前充分准备

要点：

·掌握来宾的基本信息

·确定接待标准

·制定接待方案

1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、根据来宾的具体情况确定具体的接待规格。接待规格一般要根据客人的身份、地位、影响力，以及接待的目的、性质等因素确定。

接待规格知多少

（1）对等接待：根据来访者的级别，本单位以相对应级别的工作人员接待作陪，即主要陪同人员与来访者职位同等的接待，这是最常用的接待规格。

（2）高格接待：如果是上级领导派人员过来了解情况、传达意见或建议；或兄弟企业过来商谈重要事情；或接待公司重要业务客人，主要陪同人员需比来访者的职位高，称为高格接待。某些情况下，重要领导也需出面接待，以示郑重。

（3）低格接待：即主要陪同人员比来访者的职位低的接待。诸如上级领导或主管部门领导到基层或子公司视察，接待单位从级别上比来访单位低，只能低格接待。

3、根据来宾意图和实际情况，由公司商务部门拟出接待日程安排方案，报请领导批示，提前安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食等事项，并且准备好相关的交流材料。

No.2

接机

要点：

·确定接机人员、时间

·准备欢迎牌、鲜花等物品

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接，或者在会议举办地/公司门口迎接。

2、在接待来宾时，注意自身的着装。应着西装、套装、皮鞋等正式衣服，禁忌着T恤、吊带、拖鞋等休闲服饰。

3、根据来宾的情况准备好鲜花、欢迎牌等物品，当来宾是国外友人时，注意所在国对花的禁忌和偏好。

4、介绍相关人员，要注意顺序。

（1）介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

（2）介绍的基本原则：受尊敬的一方有优先了解对方的权利，所以应该遵循以下顺序：

把晚辈介绍给长辈；

把男士介绍给女士；

把职位低的介绍给职位高的人；

把未婚者介绍给已婚者；

把主人介绍给客人；

把非官方人士介绍给官方人士。

在介绍时，最好是姓名并提，并附加简短的职称、职务等说明。

No.3

乘车抵达会谈地点

要点：

·注意乘车的座位顺序

·上下车以客人为先

1、乘车前往会谈地点，注意乘车顺序。

（1）轿车上座次安排顺序原则是右尊左卑，并以面朝车辆行进方向来定左右。当有专职司机驾车时，后排尊于前排；当主人驾车时，前排尊于后排。（更多详细内容请见《礼仪 | 乘车座次，领导和贵宾怎么安排》）

（2）记得为客户打开车门，先请客人上车；与客人交谈，介绍当地风俗；到达目的地，为客人打开车门。

2、在入口处提前安排人员，做好欢迎牌等摆放。

（1）引导客人上楼时，引领人员一般快几步走在来宾的前侧，为客人指示方向，并时不时回头，以确保客人跟上并提示前方情况。下楼时，应该由接待人员走在前面，来宾在后面，以保安全。

（2）在上下楼梯时，不应当并行，而应当右侧上行，左侧下行。

（3）在走廊等场所时，接待人员应随着不同客人的脚步、步幅，走在客人前面大约半步的距离。

（4）在乘坐电梯时，引领人员应该先进后出，在电梯内站立在靠近操作面板的位置。

电梯到达时，引领人员先进电梯，然后用手挡住电梯门，示意客人进入。

出电梯时，要一手按住电梯开关，一手挡门，请客人先出电梯。